Роль відмінного веб-сайту включає адаптивність і швидкість. Цього може бути досить складно досягти, тому завжди можна звернутися по допомогу.
Сьогодні шлях клієнта складніший, ніж будь-коли. Від соціальних мереж до платного пошуку та офлайн-маркетингу існує безліч способів знайти вашу компанію. Основна роль вашого веб-сайту в цій заплутаній подорожі – бути надійною центральною точкою.
У той час як потенційні клієнти можуть знайти ваш бренд будь-де, ви хочете направити цей трафік з цих розрізнених точок назад на свій веб-сайт. Ваш веб-сайт – це єдиний онлайн-ресурс, над яким ви повністю контролюєте, а добре спроектований веб-сайт – це ключ до того, щоб взяти на себе керування шляхом клієнта.
Дізнайся та вподобай
Потенційні клієнти дізнаються про бренди по різних каналах, і цілком можливо, що ваш веб-сайт – не перше місце, де вони вас побачать. Це може бути через місцевий сервіс оголошень, такий як Yelp, або в соціальних мережах, або, можливо, вони побачать вантажівку з вашим логотипом, що їде містом — хто знає! Але кожен інший канал, на якому ви присутні, повинен включати URL-адресу вашого веб-сайту, щоб потенційні клієнти могли легко перейти туди та дізнатися більше.
Крім того, є кроки, які ви можете зробити, щоб дати вашому веб-сайту найкращий шанс стати першою точкою контакту з вашим брендом. Проведення дослідження ключових слів дозволяє вам побачити реальні терміни, які користувачі використовують під час пошуку рішення, запропонованого вашим бізнесом. Як тільки ви дізнаєтеся про цю інформацію, ви зможете оптимізувати свій веб-сайт, щоб він ранжувався за цими запитами. Поєднайте дослідження ключових слів із деякими ефективними описовими метаданими, і ви будете на шляху до збільшення трафіку веб-сайту за допомогою звичайних результатів пошуку.
Як тільки потенційні клієнти потрапляють на ваш веб-сайт, ви хочете привітати їх повідомленнями та дизайном, які допоможуть їм краще пізнати ваш бренд та полюбити його. Ваша домашня сторінка повинна містити пропозицію відвідувачам, спереду та в центрі. Пропозиція повинна продемонструвати, що ви розумієте їхні болючі точки і знаєте, як їх вирішити. Слідуйте за цим із закликом до дії; щось, що спонукає їх зробити наступний логічний крок із вашим брендом. Це може бути щось на зразок підписки на розсилку новин або безкоштовну пробну версію — нічого, що вимагає надто великих зобов’язань. Зрештою, вони щойно познайомилися з вами! Ви б не просили когось вийти за вас заміж наприкінці першого побачення.
Є низка інших елементів, які я рекомендую включити на домашню сторінку , але що найважливіше, так це те, що ви ділитеся тим, що ви вирішуєте для своїх клієнтів, і як ви можете допомогти іншим вирішити ті ж проблеми.
Довірся та спробуй
Як тільки у потенційного клієнта з’явиться ваш бренд на екрані радара, ваш веб-сайт може допомогти зміцнити його довіру до вас, доки він нарешті не вирішить спробувати вас.
Є багато елементів зміцнення довіри, які ви можете і повинні включити до вашого веб-сайту. Відгуки та тематичні дослідження – чудовий спосіб продемонструвати цінність, яку ви принесли іншим клієнтам. Вони допомагають встановити емоційний зв’язок з потенційним клієнтом, який може побачити своє відображення у потребах та проблемах вашого існуючого клієнта.
Контент також є важливим елементом у побудові довіри. Блоги, подкасти та відео – все це способи поділитися значним контентом зі своєю аудиторією. Ваш сайт повинен бути центральним місцем, де живе весь ваш контент, щоб будь-хто, хто хоче дізнатися більше про те, що ви робите, міг відкрити для себе багатство знань, які ви пропонуєте. Я також рішуче виступаю за створення вузлових сторінок. Ці сторінки об’єднують весь ваш контент із централізованої теми на одній сторінці. Вони роблять вас авторитетом у цьому питанні (і вони також чудово підходять для підвищення вашого SEO!).
Як тільки ці елементи довіри вибороли вашу аудиторію і вони готові дати вам спробувати, ви повинні привітати їх відповідним закликом до дії (CTA), який направить їх до наступного етапу шляху клієнта. Увімкніть відповідні заклики до дії на сторінках зміцнення довіри. Внизу головної сторінки запропонуйте безкоштовний доступ до платного звіту. У нижній частині сторінки з відгуками додайте CTA, щоб призначити безкоштовну консультацію.
Придбай
Ви досягли моменту істини! Ваш потенційний клієнт готовий стати вашим новим клієнтом, і ваш сайт знову повинен допомогти вам у цьому.
На цьому етапі йдеться про те, щоб максимально зменшити тертя в процесі покупки, щоб ви не втратили зацікавлених потенційних клієнтів в останню хвилину через складний процес покупки. Якщо у вас є інтернет-магазин, зменшіть кількість кліків, необхідних для додавання товарів до кошика та завершення оформлення замовлення. Просіть якнайменше інформації, щоб завершити продаж. Коли клієнти відчувають, що загрузли в довгих формах або манівці до каси, можливо, ви можете втратити їх в момент істини.
Якщо ви працюєте у сфері послуг, створіть просту онлайн форму реєстрації, щоб потенційні клієнти могли легко записатися на прийом. Використовуйте платформу, яка не вимагає від них реєстрації у зовнішній програмі або службі для планування. І включення вдумливих штрихів, таких як система, яка автоматично додає підтверджену зустріч у вибрану програму календаря вашого клієнта, є гарним способом зробити процес покупки максимально плавним.
Повтори та повернись
Після того, як ви залучили нового клієнта, робота вашого сайту ще не закінчена! Є можливості перетворити цього одноразового клієнта на постійного — на того, хто принагідно запрошуватиме друзів та родину.
Добре продумана карта сайту може стимулювати повторні покупки. Коли ви створюєте свій веб-сайт, подумайте про те, як найкраще продемонструвати супутні товари та послуги. Направлення клієнтів, які вже здійснили покупку, в іншу область вашого веб-сайту, присвячену додатковим пропозиціям, – це розумний спосіб стимулювати додаткові продажі та повторні продажі. Інструмент CRM, синхронізований з вашим веб-сайтом, також є відмінним способом відслідковувати минулі покупки, щоб ви могли використовувати маркетинг електронною поштою для надсилання відповідних пропозицій зацікавленим клієнтам прямо в їхню поштову скриньку.
Ваш веб-сайт може допомогти вам збирати відгуки та огляди, які, в свою чергу, можуть призводити до рефералів. Через свій сайт ви можете посилатися на свої профілі у Yelp, Google My Business та Facebook, що дозволяє вашим існуючим задоволеним клієнтам ділитися позитивними відгуками про ваш бізнес на цих інших платформах. Ви також можете запросити відгуки від існуючих клієнтів, які ви можете розмістити на своєму веб-сайті.
Ваш сайт є серцем вашої присутності в Інтернеті. Він повинен бути готовим працювати на вас і ваших клієнтів на будь-якому етапі їх шляху. Незалежно від того, чи знайшли вони вас щойно за допомогою нового пошуку або повертаються, щоб здійснити соту покупку, ваш веб-сайт повинен полегшити їм пошук всієї інформації та підтримки, яких вони потребують.