Чи знаєте ви, що 88 відсотків споживачів навряд чи повернуться на сайт після одного невдалого досвіду?
Це гнітюча статистика, але вона, безумовно, дещо говорить про важливість досвіду користувача.
Досвід користувача (UX) – це загальний досвід відвідувача на веб-сайті, в програмі або в мобільному додатку. Це не якийсь окремий елемент дизайну або макет, але це весь комплекс безлічі невеликих взаємодій, що разом, що викликають позитивні або негативні почуття до веб-сайту. І, за умовчанням, до материнської компанії.
Емоційний зв’язок, який користувачі відчувають як прямий результат UX-дизайну, безпосередньо впливає на ідентичність бренду, утримання споживачів та прибуток бізнесу.
Крім того, згідно з дослідженням Стендфордського університету, понад 46 відсотків споживачів розглядають дизайн веб-сайту як головний показник довіри – якість, яку необхідно забезпечити брендам, щоб залучити нових споживачів і потім перетворити їх на постійних клієнтів.
Прості поради з дизайну, що покращать ваш UX.
1. Використовуйте єдиний брендинг.
Послідовний брендинг у розробці UX сайту може збільшити дохід до 23%. Крім того, цілісна візуальна айдентика на кожній платформі та пристрої, включаючи ваш веб-сайт, допоможе розвинути бренд. Отримуючи задоволення від вашого UX, захочуть взаємодіяти з вами знову і знову.
Цю цілісну візуальну ідентичність досить легко відтворити. Найкращі дизайни використовують відому палітру кольорів, зображення, які забезпечують цінність та інформацію для користувачів. Послідовну типографіку та тонкий брендинг на кожній сторінці веб-сайту, часто у формі логотипу, схожого на водяний знак. Цей послідовний брендинг створює стабільне середовище, яке дає вашим користувачам можливість знаходити продукти або шукану інформацію, не відволікаючи і не збиваючи їх з пантелику. Вони знають, де знаходяться і чого чекати. Сайт не забиратиме у них час.
UX сайту Walmart – відмінний приклад послідовного брендингу і продуманого інтерфейсу користувача. Інвестиції мегамагазину в сучасний, простий дизайн логотипу та простий у використанні веб-сайт призвели до створення цілком інтуїтивно зрозумілого сайту, в якому легко робити покупки. Зазвичай великий дизайн логотипу перетворюється на чуйний символ, але на кожній ітерації дизайну – для настільних комп’ютерів, планшетів та мобільних пристроїв – структура сайту залишається недоторканою.
Користувачі швидко знаходять, легко отримують доступ до свого кошика та особистого облікового запису. Швидко знаходять шлях назад на головну сторінку. Цей простий, чистий, орієнтований на споживача дизайн оформлений у фірмових тонах Walmart та відображає візуальні ефекти та посил у кожному елементі маркетингу Walmart. Від реклами до повідомлень у соціальних мережах та банерної реклами. Розробка UX сайту Walmart зробила ставку на єдиний бренд та простий сайт, а не на навороти – і це теж окупилося. Їхні продажі в інтернет-магазині зросли на 23 відсотки в четвертому кварталі 2017 року.
2. Використовуйте чіткі заклики до дії.
Як сказала авторка Нора Робертс: «Якщо ви не досягнете бажаного, ви ніколи не цього отримаєте». Ця ідея, безумовно, вірна у веб-дизайні. Поки ви чітко не сформулюєте заклик до дії (CTA), відвідувач не знатиме, чого ви від нього хочете.
Щоб максимально збільшити UX та ефективність кнопки CTA, потрібно дотримуватися кількох правил:
- Робіть кнопки великими та повністю інтерактивними – не покладайтеся тільки на текст усередині кнопки
- Пишіть чітке, зрозуміле повідомлення. Ено може бути жартівливим або фірмовим, але, що дуже важливо, користувачі повинні відразу розуміти, що станеться при натисканні на кнопку.
(Рада: використовуйте дієслово, термінове прикметник і зробіть заклик до дії коротким та зрозумілим). - Сам шрифт має бути читабельним і великим – нема чого грати з модними, закрученими шрифтами, які ви, можливо, нещодавно знайшли. Дотримуйтесь простої друкарні без засічок.
- Переконайтеся, що заклик до дії виділяється. Залишайтеся в межах своєї палітри кольорів, але використовуйте відтінок або унікальну форму, яка виділяє і привертає увагу користувача.
- Якщо це відповідає вашій естетиці, додайте крихітні додаткові елементи дизайну, такі як стрілка або кошик для покупок.
- Використовуйте пробіли між елементами.
3. Створюйте для споживачів, а не дизайнерів.
Зрештою, розробка UX сайту робиться не для дизайнерів чи компанії – вона для споживачів. Тому, перш ніж додавати функції або вносити зміни, треба спочатку з’ясувати, як це позначиться на взаємодії з користувачем.
Провівши дослідження цільової аудиторії, ви зрозумієте, які функції є важливими, а які не вплинуть на UX.
Нарешті, після розробки будь-якого UX, знайдіть час для A/B-тестування нової функції. Треба переконатися, що вона правильно працює та сприяє конверсії.
Зрештою інвестиції в UX забезпечать значну окупність. Звичайно, завжди є інші покращення, такі як прискорення завантаження, сильний SEO, а також інтегрований контент-маркетинг та відео. Вивчайте шлях відвідувача на кожному пристрої. Створюйте інтуїтивно зрозумілу навігацію. Зосередьтеся на чіткому обміні повідомленнями та закликах до дії. Роблячи все це, ви змусите споживачів повертатися знову і знову.